POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Playeasy realiza trocas e devoluções em total conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), respeitando os prazos legais e as condições específicas do mercado de jogos e colecionáveis.

Condições Gerais

Para que qualquer solicitação seja aprovada, o produto deverá retornar à nossa loja atendendo aos seguintes critérios:

Integridade do Lacre: O produto deve estar em sua embalagem original, obrigatoriamente lacrado (plástico ou lacre de fábrica intacto) e sem sinais de uso ou manipulação.

Conteúdo Completo: Deve acompanhar todos os componentes (cartas, peças, tabuleiros, manuais e acessórios)

Itens Promocionais: Devem ser devolvidos quaisquer brindes, cartas promocionais ou itens extras enviados na oferta, ainda que fixados externamente à caixa do jogo.

No caso de compra de KITs, a devolução deve ser do conjunto completo; não serão aceitas devoluções parciais de itens que compõem um kit promocional ou comercial.

Atenção: Em casos de arrependimento, o rompimento do lacre original do jogo impede a devolução, uma vez que o item perde sua condição de novo para fins de revenda. Nestes casos, a Playeasy reserva-se o direito de recusar a devolução por arrependimento.

Avaria no Transporte

A Playeasy utiliza embalagens reforçadas para garantir a integridade dos seus jogos. No entanto, caso note danos na caixa de transporte (amassados ou rasgos) no ato da entrega:

Recusa no Recebimento: Recomendamos que o cliente recuse o recebimento imediatamente, entrando em contato com nossa equipe.

Avaria Percebida Após o Recebimento: Caso a avaria seja notada após a entrega, o cliente tem o prazo máximo de 48 horas para nos comunicar, sendo indispensável o envio de fotos do produto ainda lacrado.

Abertura do Produto e Aceite: A troca por avarias na caixa do jogo (amassados ou rasgos externos) só será realizada se o lacre original de fábrica estiver intacto.

Atenção: Caso o cliente rompa o lacre do produto, a Playeasy entenderá que o item foi aceito no estado em que se encontra. Não serão aceitas reclamações ou solicitações de troca por danos estéticos na embalagem do jogo após o rompimento do lacre.

Custos de Frete

Os procedimentos de logística reversa e custeio de frete na Playeasy são aplicados da seguinte forma:

Casos de Obrigatoriedade Legal: Nas situações previstas em lei, como avaria no transporte ou erro no envio, a Playeasy providenciará a logística reversa sem custos para o cliente.

Trocas e Devoluções por Conveniência: Nos demais casos, onde a solicitação ocorra por escolha incorreta do título ou mera preferência do cliente após o prazo legal, os custos de transporte e reenvio serão analisados e poderão ser de responsabilidade do consumidor, conforme a legislação vigente.

Ajuste de Frete Grátis (Devolução Parcial): O benefício do Frete Grátis é condicionado ao valor total do pedido original. Caso o cliente realize uma devolução parcial e o valor dos produtos mantidos seja inferior ao mínimo estipulado para sua região, o valor do frete proporcional será deduzido do montante a ser reembolsado.

Ressarcimento de Valores

O reembolso será processado somente após a chegada e conferência do produto em nossa loja da seguinte forma:

Cartão de Crédito: Estorno solicitado à administradora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.

Boleto ou PIX: Reembolso em conta bancária de titularidade do CPF/CNPJ do cliente responsável pelo pedido em até 05 (cinco) dias úteis.

Crédito em Loja: O cliente pode optar por um cupom de reembolso (de mesmo valor da compra) com validade de 12 (doze) meses para uso imediato no site.

 

*Para casos de defeito de fabricação ou falta de componentes, clique aqui