Central de Ajuda - FAQ Playeasy

 

Localização e Espaço Físico

A Playeasy possui loja física?
Sim! Nossa loja é referência desde 2017 e estamos localizados entre duas estações de metrô: Consolação (Linha Verde/Amarela) e Higienópolis-Mackenzie (Linha Amarela).
Endereço: R. Pedro Taques, 47 - Consolação, São Paulo - SP, 01415-010

Quais os horários de funcionamento?

• Segunda a Quinta: 12h às 20h.

• Sexta-feira: 12h às 22h.

• Sábado: 12h às 20h.

Tem espaço para jogar na loja?
Sim! Temos um salão de jogos com acervo completo. O valor de permanência é de apenas R$ 10,00 por pessoa, e esse valor é integralmente revertido em consumação na nossa cantina.

Posso levar minha própria comida?
Não é permitida a entrada de alimentos e bebidas externos. Dispomos de uma cantina própria no salão com diversas opções de salgados e bebidas para sua conveniência.

Posso comemorar meu aniversário na Playeasy?
Com certeza! Você pode trazer o seu bolo (não esqueça os descartáveis). Como temos serviço de cantina, pedimos que não tragam salgados ou bebidas de fora.

A loja possui estacionamento?
Temos um estacionamento rotativo com duas vagas em frente à loja. Devido ao grande fluxo de clientes, a permanência é limitada a 30 minutos.

 

Pedidos, Envios e Retiradas

Qual o prazo de postagem dos pedidos?
Os pedidos são enviados entre 1 a 2 dias úteis após a confirmação. Em épocas de grandes promoções (como Black Friday), o prazo pode ser de até 3 dias úteis.
[Clique aqui para mais detalhes sobre prazos e entregas].

Posso solicitar entrega via Motoboy?
Sim, oferecemos a opção de entrega via motoboy para a cidade de São Paulo e regiões próximas. Se preferir solicitar um serviço por conta própria, esteja ciente de que não nos responsabilizamos em casos de extravio ou danos durante o trajeto solicitado pelo cliente.

Como funciona a retirada na loja física?
Basta apresentar o CPF do comprador no caixa para retirar o seu pedido
Atenção: Confira seus produtos no ato da retirada. Não aceitamos reclamações  posteriores sobre itens faltantes ou danos externos após a saída da loja.

Pedi um jogo em pré-venda com outros itens. Quando recebo?
Pedidos que contêm itens em pré-venda são enviados em um único pacote. Isso significa que os produtos de pronta entrega serão enviados juntamente com o item de pré-venda assim que este estiver disponível. Se tiver pressa, recomendamos fazer pedidos separados.

Posso adicionar produtos a um pedido já finalizado?
Por questões logísticas, não é possível adicionar produtos ou agrupar pedidos após a finalização da compra.

 

Sobre os Jogos e Acessórios

Sou iniciante, como saber qual jogo comprar?
Nossa equipe é especialista e adora jogos! Estamos à disposição para indicar o título ideal para seu grupo ou ocasião. Fale conosco presencialmente na loja ou pelo WhatsApp.

Os jogos são originais e em português?
Sim! Trabalhamos apenas com jogos lacrados e originais, fornecidos pelas editoras nacionais. Não trabalhamos com importação direta ou cópias não autorizadas.

Compram ou vendem jogos usados?
Não. Vendemos apenas produtos novos e lacrados vindos diretamente de suas editoras.

O jogo veio com defeito ou peças faltando. E agora?
Problemas de fabricação são resolvidos diretamente com a editora do jogo. Acesse nossa [Página de Troca/Devoluções] para encontrar o contato de cada editora.

Comprei o tamanho de sleeves errado, posso trocar?
Não realizamos a troca de sleeves. Como eles não possuem lacre de fábrica e vêm em pacotes de 100 unidades, essa política garante que nenhum cliente receba um pacote violado ou incompleto.

 

TCG (Magic, Pokémon, Altered, Star Wars Unilimited, Lorcana)

Onde encontro produtos de TCG e cartas avulsas?
Visite nossa loja especializada em cards: playeasycards.com.br.

As cartas avulsas são originais?
Sim, 100% originais. Todas as nossas cartas avulsas são extraídas de produtos lacrados (boosters e decks) abertos pela nossa própria equipe técnica na Playeasy Cards.

Vocês compram cartas avulsas?
Não realizamos a compra de cartas avulsas, o que assegura a procedência de nossas cartas.

 

Cupons

Existe cupom para primeira compra?
Sim! Utilize o código #PrimeiraCompra5OFF no seu carrinho de compras. Não se esqueça de realizar o login no site antes.

Possuem cupom de aniversariante?
Sim! Próximo do seu aniversário, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp para solicitar seu cupom especial.

Como funciona o cupom do Covil dos Jogos?
Temos uma parceria com o canal. O benefício é exclusivo para membros do canal no YouTube ou do Apoia-se. [Veja como participar aqui].

 

Trocas e Devoluções

Quero trocar um produto. Como faço?
Se o produto estiver lacrado e dentro do prazo legal, a troca pode ser realizada. Para instruções detalhadas, acesse nossa [Página de Trocas e Devoluções].